|
Ime agenta
|
Ime i prezime agenta.
|
|
ID agenta
|
ID agenta za prijavljivanje.
|
|
Ekstenzija agenta
|
Poslednja aktivna Unified CCX ekstenzija koju je menadžer za Unified komunikacije dodelio agentu.
|
|
Dobijeni pozivi
|
Broj poziva poslatih agentu, bez obzira na to da li ih je on prihvatio.
Ako agent odgovori na poziv pa se poziv zatim prebaci drugom agentu a zatim vrati prvom agentu koji je odgovorio na poziv, vrednost za prvog agenta se povećava za dva (za svaki put kada je odgovorio na poziv).
|
|
Obrađeni pozivi
|
Pozivi na koje je agent odgovorio. -
Ako agent pokrene konferencijski poziv sa drugim agentom, ova vrednost se povećava za jedan za agenta koji je pozvan na konferencijski poziv.
-
Ako agent prosledi poziv pa se poziv zatim ponovo prosledi njemu, ova vrednost se povećava za dva.
|
|
Prekinuti pozivi
|
Pozivi prekinuti na nivou agenta.
|
|
Ukupno prijavljeno Na vreme
|
Ukupno vreme koje je agent proveo prijavljen na Unified CCX.
|
|
Prosečno prijavljeno Na vreme
|
Prosečno vreme prijavljivanja = Vreme prijavljivanja agenta / Broj sesija prijavljivanja agenta
|
|
Trajanje nespremnosti
|
Vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.
|
|
Vreme za Nije spreman (%)
|
Procentualna vrednost za vreme provedeno u statusu Nije spreman.
|
|
Vreme za Spreman
|
Vreme koje je agent proveo u statusu Spreman.
|
|
Vreme za Spreman (%)
|
Procentualna vrednost za vreme provedeno u statusu Spreman.
|
|
Rezervisano vreme
|
Vreme koje je agent proveo u statusu Rezervisan.
|
|
Vreme za Rezervisan (%)
|
Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Rezervisan.
|
|
Vreme za Razgovor
|
Vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor.
|
|
Vreme za Razgovor (%)
|
Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Razgovor.
|
|
Breme za Na čekanju
|
Vreme za koje je agent stavio pozive na čekanje.
|
|
Vreme za Na čekanju (%)
|
Procenat vremena za koje je agent stavio pozive na čekanje.
|
|
Vreme rada
|
Vreme koje je agent proveo u statusu Rad.
|
|
Vreme za Rad (%)
|
Procenat vremena koje je agent proveo u statusu Rad.
|
|
Pros. vreme obrade
|
Prosečno vreme obrade za sve pozive koje je agent obradio.
Vreme obrade = Vreme razgovora + Vreme čekanja + Vreme rada
|
|
Maks. Vreme obrade
|
Najduži razgovor među svim pozivima koje je dati agent obradio.
|
|
Pros. vreme razgovora
|
Prosečno vreme razgovora za pozive koje je agent obavio.
Vreme proteklo od trenutka kada agent prihvati poziv do trenutka prekida ili prosleđivanja poziva, ne računajući vreme čekanja.
|
|
Maks. Vreme razgovora
|
Najduži razgovor među svim pozivima koje je dati agent obradio.
|
|
Pros. Vreme Na čekanju
|
Prosečno vreme na čekanju koje je dati agent obradio.
|
|
Maks. Vreme Na čekanju
|
Najduže vreme na čekanju za bilo koji poziv koji je agent obradio.
|
|
Pros. Vreme za Rad
|
Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Rad nakon poziva.
|
|
Maks. Vreme za Rad
|
Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Rad nakon poziva.
|
|
Pros. Vreme U mirovanju
|
Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.
|
|
Maks. Vreme U mirovanju
|
Najduže vreme koje je agent proveo u statusu Nije spreman.
|
|
Stopa obrade
|
Stopa obrade = Pozivi koje je agent obradio / Pozivi preusmereni za agenta
|
|
Ukupni dolazni pozivi
|
Ukupan broj dolaznih poziva koje je agent primio.
Ukupni dolazni pozivi = Automatska distribucija dolaznih poziva (ACD) + Dolazni pozivi koji nisu automatski preusmereni.
|
|
Dolazni ACD - Ukupno
|
Unified CCX pozivi koje agent primi.
|
|
Dolazni ACD - Pros. vreme razgovora
|
Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za primljene Unified CCX pozive.
|
|
Dolazni ACD - Pros. vreme razgovora
|
Prosečno vreme na čekanju za pozive koje agent prima preko Unified CCX.
|
|
Dolazni ACD - Pros. vreme razgovora
|
Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Rad za primanje Unified CCX poziva.
|
|
Dolazni koji nije-ACD na IPCC - Ukupno
|
Pozivi koji nisu Unified CCX a primaju se od strane agenta preko dodatka za Unified CCX, uključujući pozive od drugih agenata i spoljne pozive.
|
|
Dolazni koji nije-ACD na IPCC - Pros. vreme razgovora
|
Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi primljeni preko Unified CCX dodatka.
|
|
Dolazni koji nije-ACD na IPCC - Maks. vreme razgovora
|
Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi primljeni preko Unified CCX dodatka.
|
|
Dolazni koji nije-ACD na stavci koja nije-IPCC - Ukupno
|
Pozivi koji nisu Unified CCX pozivi primljeni od strane agenta preko dodatka koji nije Unified CCX, uključujući i pozive od strane drugih agenata i spoljne pozive.
|
|
Dolazni koji nije-ACD na stavci koja nije-IPCC - Pros. vreme razgovora
|
Prosečno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi i koji su primljeni preko dodatka koji nije Unified CCX.
|
|
Dolazni koji nije-ACD na stavci koja nije-IPCC - Maks. vreme razgovora
|
Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za pozive koji nisu Unified CCX pozivi i koji su primljeni preko dodatka koji nije Unified CCX.
|
|
Odlazni na IPCC - Ukupno
|
Pozivi koje agent uputi preko Unified CCX dodatka uključujući pozive koji su povezani i koji su samo pokušani.
|
|
Odlazni na IPCC - Pros. vreme razgovora
|
Prosečno vreme razgovora za odlazne pozive preko dodatka Unified CCX.
|
|
Odlazni na IPCC - Maks. vreme razgovora
|
Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za odlazni poziv preko dodatka Unified CCX.
|
|
Odlazni koji nije-IPCC - Ukupno
|
Pozivi koje agent uputi preko dodatka koji nije Unified CCX, računajući i pozive koji su povezani i koji su samo pokušani.
|
|
Odlazni koji nije-IPCC - Pros. vreme razgovora
|
Prosečno vreme i najduže vreme za poziv za odlazne pozive koji su obavljeni preko dodatka koji nije Unified CCX.
|
|
Odlazni koji nije-IPCC - Maks. vreme poziva
|
Maksimalno vreme koje je agent proveo u statusu Razgovor za dolazni poziv koji je obavljen preko dodatka koji nije Unified CCX.
|
|
ACD - Dolazni prenos
|
Unified CCX pozivi koji se prenose agentu.
|
|
Nije-ACD - Dolazni prenos
|
Pozivi koji nisu Unified CCX a koji se prenose agentu.
|
|
ACD - Odlazni prenos
|
Unified CCX pozivi koje agent šalje.
|
|
Nije-ACD - Odlazni prenos
|
Pozivi koji nisu Unified CCX pozivi koje agent šalje.
|
|
ACD - Konferencija
|
Dolazni Unified CCX konferencijski pozivi u kojima agent učestvuje.
|
|
Nije-ACD - Konferencija
|
Konferencijski pozivi koji nisu Unified CCX pozivi, u kojima agent učestvuje.
|